韩国免税客流萎缩（2021年免税购物人次仅为677.1万，相当于2019年的14%），全球免税行业的需求结构正经历从机场免税向市内免税、从韩国向中国（海南）、从线下向线上的重新分布。中国中免集团凭借93.69亿欧元的营业额成为全球第一，超过第二、三名（原韩免运营商）之和，核心驱动力是海南离岛免税与线上业务的增长。
消费回流：海南承接核心需求
疫情加速了消费回流，中国游客无法出境，海南成为直接承接消费回流的入口。2021年，海南离岛免税人均消费达7300元，较2019年的3600元显著提升，主要得益于免税额度上调至10万元等政策推动。同时，海南在2021年5月已将客运量恢复到2019年同期的80%，为线下客流提供了基础。
线上占比提升，线下走向高端化
免税行业营收结构正变得更加线上化。以中免为例，线上业务体量中约90%为化妆品，而线下这一比例约为70%+，原因在于线下店更注重体验，品类也更偏高端化。线下高端化趋势与免税额度的提高，共同推动了海南离岛消费的人均支出逐年上升。
常见问题
韩国免税客流为何大幅萎缩？
韩国2021年免税购物人次仅为677.1万，是2019年的14%，主要因中国游客出境受限，以及代购渠道在国内逐步减少。
海南免税如何吸引消费者？
海南通过离岛免税政策（如额度上调至10万元、品类增加至45种）以及持续发放消费券、举办促销活动，有效刺激了消费需求。
线上免税销售占比会持续提升吗？
是的，线上业务是免税行业的重要增长方向。中免线上收入在2021年同比增长显著，且线上可整合会员体系，对线下渠道形成补充，但线下高端化仍是差异化竞争的关键。