中药智能配送中心主要覆盖医院药房、基层社区医疗和互联网医疗三大场景，不同场景在订单规模、用药结构和服务时效上存在显著差异。以中国中药已建成的24家智能配送中心为例，该模式已成为其饮片业务**35%**的收入来源，且业务保持良好增长势头。
综合性医院：代煎配送，订单量大、时效要求高
综合性医院（尤其是中医院）是中药智能配送中心的核心服务对象。这类场景的典型需求是中药代煎配送——医生开具处方后，由配送中心完成调配、煎煮并直接送达患者手中。其特点是订单量大、客单价相对较高，且对配送时效有严格要求，通常需在数小时内完成从接方到送达的全流程，以满足住院或门诊患者的用药连续性。
社区卫生服务中心：慢病用药，复购稳定、客单价适中
社区卫生服务中心主要服务于慢病管理人群，如高血压、糖尿病等需长期服用中药调理的患者。这类场景的订单量较为稳定，复购率高，但单次客单价通常低于综合性医院。配送需求以定期、少量、多次为主，对配送的准点率和包装的完整性要求较高，但对即时性要求相对宽松。
互联网医疗：远程处方，订单分散、配送网络要求高
随着互联网问诊平台的兴起，中药智能配送中心也承接了大量远程处方配送需求。患者在线问诊后，处方由配送中心调配并快递到家。此场景的特点是订单来源分散、单笔客单价差异大，且对配送网络的覆盖范围要求极高——需要支持跨区域、跨省市的物流能力。同时，由于缺少面对面用药指导，对处方审核和用药说明的数字化要求也更高。
常见问题
不同场景对配送时效的要求有何差异？
综合性医院通常要求当日或半日内送达；社区卫生服务中心可接受1-2日配送；互联网医疗则依赖快递物流，时效一般在2-5天。
基层诊所和社区卫生服务中心的订单有何区别？
基层诊所的订单量更小、用药更个性化，而社区卫生服务中心的慢病用药复购率更高，订单体量更稳定。
互联网医疗的处方配送如何保证用药安全？
配送中心需对远程处方进行双重审核，并通过数字化系统提供电子用药说明，部分场景还支持在线药师咨询。