中免线上渠道的化妆品销售占比高达90%，这一结构使其成本与盈利模式与线下存在显著差异：线上成本重心转向物流、仓储与营销获客，而线下则以租金与人工为主；盈利模式上，线上依赖高复购率与规模效应，线下则靠高客单价与体验溢价。
线上成本结构：物流与获客是核心
线上免税电商的成本大头不再是门店租金，而是仓储物流成本和平台营销获客成本。中免通过整合会员体系、社群运营等方式降低获客成本，同时依赖集中仓储与快递配送完成交付。相比之下，线下门店（如三亚国际免税城）的成本则集中在高额场地租金与一线销售人员人工上，且受客流波动影响更大。
盈利模式：线上靠复购，线下靠客单价
线上渠道的盈利逻辑是薄利多销——化妆品标准化、适合线上购买，复购率高，但单品毛利率可能低于线下。中免数据显示，线上90% 的体量为化妆品，而线下这一比例约为70%多。线下门店则通过高端化、体验式消费（如腕表、珠宝等）拉高客单价，人均离岛消费呈逐年上升趋势。
常见问题
为什么中免线上化妆品占比这么高？
化妆品属于标准化、轻便、高复购品类，天然适合线上渠道。用户通过APP或小程序即可下单，无需到店体验，因此线上成为香化品的主战场。
线上免税的物流成本比线下高吗？
整体来看，线上物流成本（仓储+配送）通常高于线下，但线上免去了门店租金与大量人工支出。对于中免这类大型运营商，通过集中仓储与规模配送可有效分摊单位物流成本。
线下免税店未来如何与线上竞争？
线下正走高端化差异化路线，引入更多高客单价商品（如奢侈品、腕表），并通过实体体验、即时提货等服务吸引客流。线上与线下形成互补，而非直接替代。