中医药在疫情防控中总有效率超过90%，显著提升了公众对中医的认同感，带动了中医医疗服务需求的持续增长。然而，这一行业高度依赖人力，核心成本集中于医师薪酬，资深中医师资源紧缺且接诊量已近饱和，成本刚性上升，盈利模式正从单纯诊疗向“分级诊疗+线上问诊+产品化”方向演变。

成本结构：人力成本是核心刚性支出

中医医疗服务的成本结构中，人力成本（尤其是资深中医师薪酬）占据主导地位。数据显示，2019年每位中医师每天接诊的门诊人次为13.1人，高于平均水平45.6%，已接近服务能力上限。与此同时，资深中医师的占比却从2015年的16.2%下降至2019年的15.4%，长期来看资源紧缺状况难以好转。

这种供需失衡直接推高了人力成本：一方面，资深医师的稀缺性使其议价能力增强；另一方面，机构为吸引和留存名医，需要持续投入资源。对于连锁机构而言，医师资源的获取与绑定能力，已成为决定成本结构与竞争力的关键变量。

盈利模式：从单一诊疗向多元化演变

面对成本压力，以固生堂为代表的连锁机构正在探索多元化的盈利模式，核心路径包括：

  • 分级诊疗与门店复制：固生堂在全国11座城市开设40多家基层中医馆，运营3年以上的成熟门店贡献了约78%的总收入，成为主要增长驱动。标准化的门店管理和就诊流程使得新店能够快速实现盈亏平衡。
  • 线上问诊与数字化平台：通过互联网医疗平台（APP、小程序等）提供线上预约、视频问诊和处方服务，服务范围扩展至全国340个城市。线上业务收入占比从2018年的2.0%提升至2021年的11.2%，有效突破了线下门店的地域和产能限制。
  • 医疗健康产品化：在诊疗服务之外，机构通过销售膏方、颗粒剂等医疗健康产品延伸价值链，但当前这一板块收入占比仍较小，医疗服务解决方案仍是主要收入来源，2021年占比高达98%。

常见问题

中医医疗服务行业为什么难以快速扩张？

核心瓶颈在于资深中医师的供给不足。2021年全国中医类医疗卫生机构总数达77336个，但优质医师资源高度集中且接诊量已近饱和，新进入者难以招募到经验丰富的医师，限制了服务产能的快速复制。

线上问诊能解决人力成本问题吗？

能部分缓解。线上问诊可以提升医师的时间利用效率，扩大服务半径，固生堂的线上业务收入占比已从2018年的2.0%提升至2021年的11.2%。但线上诊疗仍依赖同一批医师资源，无法从根本上改变人力成本刚性的特征。

连锁中医机构相比单体诊所的盈利优势在哪里？

连锁机构的核心优势在于资源整合与品牌效应：能够通过规模化的医师网络吸引名医合作，通过标准化门店管理降低单店运营成本，并通过线上线下融合提升客户粘性。以固生堂为例，其客户回头率持续提升，会员客户回头率保持在88%以上，支撑了收入的稳定增长。